রেফারেন্স

আমরা স্বচ্ছতা এবং ন্যায্য খেলার উপর বিশ্বাস করি

আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা এবং পেআউট সম্পর্কে আপনার যে অধিকার রয়েছে এবং আমরা কীভাবে সেগুলো সুরক্ষিত রাখি তা জানুন। আমাদের নীতিমালা বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে খাপ খাইয়ে তৈরি এবং প্রতিটি লেনদেন সুরক্ষিত রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইকরণজমা এবং উত্তোলন নীতিব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষাবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
li44 আমরা স্বচ্ছতা এবং ন্যায্য খেলার উপর বিশ্বাস করি
আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য এবং গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ সর্বোচ্চ এনক্রিপশন স্তরে সুরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করি। কুকিজ এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ আপনার সেশনকে সুরক্ষিত রাখে। আপনার যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, সম্পাদনা করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ জানাতে পারেন।

SSL এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা

আপনার সমস্ত লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন ডেটা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে, আপনার ডেটা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে এবং নির্ধারিত সময়ের পরে মুছে ফেলা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা আপনার সেশন নিরাপদ রাখতে কুকিজ ব্যবহার করি। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং অপ্ট-আউট করতে পারেন।

দুই-ধাপ যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্টে একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং OTP-ভিত্তিক লগইন অপশন রয়েছে। প্রতিটি লেনদেন আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি কোড দ্বারা নিশ্চিত করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের ডেটা ভাগাভাগি

আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করি না, শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা ছাড়া।

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস এবং অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যেকোনো সময় আপনার ডেটা ডাউনলোড করুন বা সম্পাদনা অনুরোধ করুন। আমাদের সহায়তা দল ৭ দিনের মধ্যে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পরিচালনা করে।

সহায়তা এবং যোগাযোগ পথ

আপনার প্রশ্নের জন্য আমরা সবসময় এখানে আছি

কোনো আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেনের বিবরণ এবং ডেটা অধিকার সম্পর্কে প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং দ্রুত সমাধান পান।

লাইভ চ্যাট সহায়তা লাইভ চ্যাটে আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে সরাসরি আমাদের সাথে সংযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট…
ইমেল সহায়তা আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন এমন বিষয়ের জন্য ইমেল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার…
মোবাইল অ্যাপ সাপোর্ট যেকোনো সময় আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে সাপোর্ট সেকশনে প্রবেশ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি…

আইনি এবং অধিকার সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আপনার অধিকার, গোপনীয়তা এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে জানুন।

আপনার মোবাইল অ্যাপ বা ব্রাউজারে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করুন। 'আমার তথ্য' অপশনে আপনি আপনার সমস্ত নিবন্ধিত ডেটা, লেনদেনের ইতিহাস এবং বর্তমান ব্যালেন্স দেখতে পারবেন। যেকোনো পরিবর্তন করতে বা ডেটা ডাউনলোড করতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে, আমরা আইনি এবং করতালিকা বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা ধরে রাখি এবং তারপর সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলি। আমাদের সহায়তা দল সমগ্র প্রক্রিয়াটি গাইড করবে।

সম্পূর্ণভাবে। আপনার প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং আমাদের নিরাপদ সার্ভারে রেকর্ড করা হয়। প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। আপনার ব্যাংকিং বিবরণ কখনও প্রকাশ্যে সংরক্ষিত হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার লেনদেনের বিবরণ প্রদান করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং পেমেন্ট গেটওয়ে লগ পরীক্ষা করি। বিরোধ নিষ্পত্তি সাধারণত ৫-৭ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা বাংলাদেশে কাজ করি এবং স্থানীয় নিয়মকানুন মেনে চলি। যদি আপনার অবস্থান সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে বা আপনি অযোগ্য মনে করেন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে আপনার পরিচয় যাচাই করুন এবং একটি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। যদি আপনার মোবাইল নম্বর পরিবর্তিত হয়ে থাকে, তাহলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমরা প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ পরিচয় যাচাইকরণ পরিচালনা করি এবং প্রতিটি লেনদেনে রিয়েল-টাইম জালিয়াতি সনাক্তকরণ ব্যবহার করি। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য এটি অবরুদ্ধ করি এবং অবিলম্বে আপনাকে জানাই।